우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 오늘의 영단어 - brush fire : 산불오늘의 영단어 - lecture : 강의, 강좌자식이 조금만 먹지 않아도 죽을 것처럼 여기고 자식이 좋아하는 피자나 햄버거를 포식하도록 먹이는 것은 그때부터 예비 당뇨병환자를 만들고 있는 것이 된다. -김해용 오늘의 영단어 - misbehave : 무례하게 행동하다.오늘의 영단어 - director : 이사오늘의 영단어 - accuse : 고소하다, 비난하다, 질책하다오늘의 영단어 - balance of payments : 국제수지모든 작품은 대체로 작가를 닮게 되어 있다. -세르반테스 오늘의 영단어 - ironclad : 철판을 입힌, 장갑의, 업격한: 철갑함, 무장의 기사